Customer Experience Analyst (Securities)

Hội Sở - Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng - Toàn thời gian

Mô tả công việc

Responsibilities:

  • Data Analysis: Collect, analyze, and interpret customer data from various sources to identify trends, patterns, and insights that can inform customer experience initiatives.
  • Performance Metrics: Define, track, and report on KPIs related to customer experience.
  • Monitor and Optimize Processes: Generate data-driven recommendations and action plans to enhance customer experience, including process improvements, product enhancements, and communications strategies.
  • Market Research: Stay informed about industry trends, competitive landscapes, and emerging technologies to suggest innovative solutions for improving customer experience.
  • Cross-functional Collaboration: Collaborate with cross-functional teams to implement customer experience improvements and ensure alignment with business goals.
  • Perform other tasks as assigned by direct management.

Requirements:

  • Bachelor‘s degree in Business, Finance, Marketing, Mathematics, or a related field.
  • Proven experience in data analysis and interpretation, with a strong proficiency in data analytics tools and techniques.
  • Solid understanding of customer experience principles and methodologies.
  • Proven experience in participating in or leading digital transformation projects.
  • Proficiency in customer feedback management platforms and CRM software.
  • Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously.
  • Strategic thinking and long-term planning capabilities.
  • Proactive, creative, and adaptable to change.
  • High sense of responsibility and commitment to the role.
  • Proficiency in English.

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Số điện thoại *
Ngày tháng năm sinh
Giới tính (Gender)
Bạn đã có chứng chỉ hành nghề chứng khoán hay chưa?  *
Chứng chỉ hành nghề chứng khoán hoặc chứng chỉ chứng khoán phái sinh
Bạn đã có chứng chỉ chứng khoán phái sinh hay chưa?  *
Bạn đã có chứng chỉ chứng khoán phái sinh hay chưa?
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Mã bảo mật *

Nộp đơn ứng tuyển
Share:

Mức lương: Thương lượng

Địa điểm: Hội Sở

Phòng ban: Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng

Thời hạn ứng tuyển: 01/04 — 30/04/2025

Phúc lợi

  • Lương cạnh tranh theo năng lực
  • Xem xét tăng lương 1 - 2 lần/năm
  • Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp điện thoại và một số loại phụ cấp khác theo vị trí công việc.
  • Được chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm; Bảo hiểm tai nạn 24/24 (bảo hiểm y tế) và bảo hiểm xã hội với gói lương 100%. Gói bảo hiểm y tế tư nhân tại PJICO.
  • Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của công ty.
  • Hỗ trợ chi phí khi tham gia các chương trình đào tạo ngoài công ty.
  • Tham gia các hoạt động thể thao, giải trí, du lịch như team connection, sinh nhật, team-building, tặng quà các ngày lễ,… nhằm nâng cao sức khỏe và sự gắn kết giữa toàn thể nhân viên.
  • Tiền thưởng bao gồm: KPI thưởng, kết quả kinh doanh cuối năm và thưởng Tết theo hiệu quả công việc.
  • Ngày nghỉ:
    1. 12 ngày/năm đối với cấp bậc Nhân viên
    2. 15 ngày/năm đối với cấp bậc Quản lý