Mô tả công việc:

• QA
  
  • Nghe cuộc gọi (Inbound, Outbound) để theo dõi hiệu quả và chất lượng cuộc gọi
  • Kiểm tra việc xử lý phiếu của đại lý thông qua CRM & các hệ thống khác để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
  • Xác định điểm yếu trong hoạt động, vật liệu và quy trình của đại lý
  • Tạo báo cáo phản ánh hiệu suất của đại lý và chất lượng dịch vụ
  • Đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu suất làm việc của đại lý và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ngăn ngừa những rủi ro có thể xảy ra với đại lý trong quá trình xử lý phiếu cho khách hàng.
• QC
  • Phối hợp với bộ phận IC (kiểm soát nội bộ) trong quá trình phát hiện sai sót và giải quyết sai sót tại trung tâm chăm sóc khách hàng.
  • Liên kết với nhóm vận hành (nhóm đại lý) để đảm bảo KHÔNG lặp lại sai sót
  • Xây dựng kịch bản kiểm soát trước, trong và sau quá trình kiểm tra của đoàn IC
  • Báo cáo kịp thời các vấn đề quan trọng cho quản lý trực tiếp và cấp trên
• Các dự án khác do quản lý trực tiếp phân công

Yêu cầu công việc: 

• Tốt nghiệp cử nhân
• Kinh nghiệm Ngân hàng & Chứng khoán ít nhất 03 - 05 năm (ưu tiên: Contact Center/ Chăm sóc khách hàng/ Đại diện bán hàng).
• Biết sự hiểu biết về QA & QC & SLA
• Tiếng Anh tốt (cả nói và viết)
• Kỹ năng báo cáo và phân tích
• Kĩ năng giao tiếp tốt.
• Tinh thần làm việc nhóm tích cực/cao.
• Cẩn thận, tập trung cao độ vào chi tiết và phong cách làm việc kiên nhẫn.